Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones – Maison Nova Boutique.
En Maison Nova Boutique queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
Plazo para Devoluciones.
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Una vez transcurrido este plazo, no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Condiciones para una Devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido o manipulación incorrecta.
- Ser devuelto dentro del plazo establecido de 30 días.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si observamos señales evidentes de uso, daños causados por el cliente o incumplimiento de las condiciones anteriores.
Artículos No Retornables.
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos no pueden devolverse.
Entre ellos se incluyen:
- Tarjetas regalo.
- Productos digitales o descargables.
- Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos de cuidado personal o higiene una vez abiertos.
- Artículos que, por su naturaleza, no puedan devolverse de forma segura.
Cómo Solicitar una Devolución.
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Tu solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto en caso de estar dañado o presentar defectos.
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización e instrucciones de devolución.
Gastos de Devolución.
Salvo que el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Productos Dañados o Incorrectos.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de las primeras 48 horas tras la recepción.
Te solicitaremos fotografías del producto y del embalaje para evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada, ya sea reemplazo, reenvío o reembolso.
Cancelación de Pedidos.
Debido a que los pedidos comienzan a procesarse poco después de realizarse, no podemos garantizar la cancelación una vez confirmado el pago.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, deberá recibirse primero y posteriormente solicitarse la devolución conforme a esta política.
Reembolsos.
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico el estado de tu solicitud.
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso será emitido mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El proceso puede tardar varios días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
- No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.
Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos cuando los artículos no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Reembolsos Retrasados.
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu entidad financiera o proveedor de tarjeta.
- Espera el tiempo habitual de procesamiento bancario.
Si después de realizar estas verificaciones sigues sin recibir el reembolso, puedes comunicarte con nosotros.
Cambios de Productos.
Solo realizamos cambios cuando el artículo recibido presenta defectos de fabricación, daños o errores en el envío.
Si necesitas un reemplazo por alguno de estos motivos, contáctanos para recibir asistencia.
Regalos.
Si el artículo fue adquirido como regalo y enviado directamente a ti, podrás recibir un crédito o vale equivalente al valor del producto devuelto, cuando corresponda.
Si el pedido no fue marcado como regalo durante la compra, el reembolso será enviado al comprador original.